本系统面向全国范围内需要IT管理系统的组织和团体。主要包括医疗、政府等行业信息部、后勤管理部等。
本应用主要包含报修、服务台、工单管理、配置管理、知识管理、报表中心、系统设置七大模块。系统支持与app实时数据交互。
保修模块用于临床医护人员遇到故障时，提交服务的入口。支持用户填写需求、投诉、建议；用户实时查看请求的处理状态。
服务台模块用于值班/客服人员管理运维工单列表。支持对请求处理、工单分配、快速处理等行为，再次转派、移至问题/变更/发布列表等。
工单管理模块用于管理IT运维工单，记录工单详情。包括不同状态的工单列表、工单处理经过、现场情况拍照记录、维修相关设备等功能。支持查询知识库，查看设备历史故障记录等。APP端支持接收、转派、查看知识、关联设备、查看设备历史故障、添加协助人。
配置管理模块用于管理设备、备件、服务厂商、服务期限。支持新增查改设备、备件；支持关联配置其他模块。
知识管理模块用于将IT运维工作当中遇到的常见问题及其应对的处理办法以知识卡片的形式展现，为用户提供检索查询服务。支持全文索引及智能分词。
报表管理模块用于以图表的方式为用户统计最近一段时间（自定义筛选）的工作量。包括每个运维人员独立完成、协助他人、被协助完成的工作量及明细、评价反馈、转单原因分析、科室故障排名等可自定义报表。